Zendesk Support
Durch Zusammenführen der richtigen Personen, Konversationen und Informationen an einem zentralen Ort können Sie auch unterwegs produktiv und effizient arbeiten. Mit Support für Android können Sie jederzeit auf Ihr Zendesk-Konto zugreifen – im Büro und unterwegs.
Hauptfunktionen in der App:
Aktuelle Situation überprüfen
Durch einen Schnappschuss Ihrer Ticketansichten können Sie Volumen und Nachfrage ermitteln und bestimmen, welche Prioritäten für Ihr Konto am wichtigsten sind.
Kundenkontext einsehen
Daten im Kundenprofil, wie z. B. Stichwörter, Organisationen, Notizen und Anfragen, geben Ihnen auch unterwegs wichtige Einblicke.
Konversation fortsetzen oder neue Tickets erstellen
Sie können durch @Erwähnungen jeweils die richtigen Personen in die Konversation aufnehmen, neue Tickets erstellen, zugewiesene Mitarbeiter und CCs aktualisieren sowie Follower, Stichwörter und andere Felder hinzufügen.
Echtzeit-Benachrichtigungen zu kritischen Aktualisierungen
Echtzeit-Benachrichtigungen zu kritischen Kundenaktualisierungen, Benachrichtigungsfeed mit Ticketaktivitäten. Sie können festlegen, welche Benachrichtigungen Sie erhalten möchten (nach Gruppe) und wann (nach Tag und Uhrzeit).
Von unterwegs aus arbeiten
Sie können produktiv arbeiten, auch wenn Sie unterwegs sind. Sie können Fotos aufnehmen, Ticketanhänge hochladen und anzeigen und anhand von Stichwörtern, Notizen und relevanten Kundendaten in Profilen den jeweiligen Kontext ermitteln.
Teamleistung verfolgen
Als Manager können Sie jederzeit die aktuelle Auslastung und Arbeitsleistung Ihres Teams erkennen.
Bitte lassen Sie uns wissen, was wir besser machen können. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und unser Team liest jedes einzelne Supportticket. Über die Registerkarte „Einstellungen“ können Sie uns direkt von der App aus Feedback senden.
Zendesk entwickelt Software für bessere Kundenbeziehungen. Zendesk Support ist ein traumhaft einfaches System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Supporttickets.
Weitere Infos zu Zendesk Support und Erstellung eines kostenlosen Kontos: https://www.zendesk.com/support
Kategorie : Büro
Rezensionen (30)
Das Laden der Ticket ticketinfos dauert etwas lange! Außerdem muss ich nicht unbedingt über meine eigenen Kommentare und Aktionen benachrichtigt werden!
Eine tolle App als Komplement für die Desktop-Version. So bekomme ich schon mbeim Kaffee morgens einen Überblick und kann mich auf die wichtigsten Dinge vorbereiten. Auch zwischendurch oder On-the-go kann ich Fragen beantworten oder weiterleiten. Ideal für dynamisches Arbeiten, egal ob zu Hause, im Büro oder auf Reisen. 2 thumbs up!
Keine Lust es auszuprobieren und es scheint mir schon bei der Domäne es nicht verstehen zu können. Habe es sofort deinstalliert.
Sehr schlank und elegant. Das einzige was fehlt ist ein Widget für den Startbildschirm 👍
Hallo, ich brauch da mal Hilfe, wie log ich mich ein um auf die Support Seite von einem Spiel zu kommen damit ich den Status der Feedback Tickets sehen kann?
Sehr gute und ausgereifte App!
Ohne dieses Tool kein business mehr möglich
Geht
Einfach genial! Super Funktionen, schaut sehr gut aus. Alles Top! Eine Tablet optimierte Ansicht wäre noch super! Nur zu empfehlen!
Leider funktioniert die Weiterleitung über ADFS O365 nicht
Die Benachrichtigung für ein neues Ticket funktioniert nicht, obwohl Smartphone seitig alles erlaubt und aktiv ist...
Nicht für Tablet geeignet. Keine Folgetickets möglich. Sehr beschränkt.
App stürzt ab, sobald man die Benachrichtungseinstellungen aufruft. <-- Knopf oben links funktioniert nicht, wenn man auf die Detailansicht via Benachrichtigungfunktion gelangt ist.
Gut, leider kann man nirgends etwas kopieren was sehr schlecht ist um Support zu machen.
Naja ist nicht so mein Fall aber sie geben sich Mühe das sieht man Daumen hoch
as expected. Aber irgend jemand weißt mir dauernd Tickets zu... 🙈 😉
Einfach fantastisch
Das chaotische ZD UI eingedampft auf das Wesentliche. Super performant,selbst auf meinem 6 Jahre alten Motorola. Die App wünsche ich mir als Desktop Anwendung.
Funktioniert nicht auf dem Samsung Galaxy Tab S2 - nach erfolgreichem Login, folgt ein leerer Bildschirm.
Login schlägt immer fehl. Login mit identischen Daten am PC aber ohne Probleme möglich.
Die app ist super und macht was sie machen soll. Meine Frage ist nur ob es eine Möglichkeit gibt die Benachrichtigungen auch auf meiner sony smartwatch 3 zu lesen? Momentan kann ich nur sehen, dass eine Änderung in zendesk passiert ist aber leider nicht den ganzen Text von einem Ticket.
Die App ist sehr gut, aber es fehlt Support für mehrere Domains, dann wären es 5 Sterne.
Stürzt beim starten seit neustem immer ab.Handy:MotoG second generation
Alles super und leichte Handhabung.
Manchmal lange Ladezeiten trotz Wifi. Die Benachrichtigungen sollten verschwinden wenn man sie aufruft.
was wirklich oft nervt. Aktuell kein Login möglich irgendwie.
Sehr hilfreich für mobilen Service!
Bin sehr zufrieden.Danke!!!
Schade auch, dass die bevorzugten Ansichten mit jedem Update wieder gelöscht werden.
leider wurde auch an der "neuen" Version primär optisch gearbeitet. Weder die Funktionalität, noch die Kompatibilität im Bereich der Nutzung mit einem Tablet oder eines Dex Systems wurden angegangen. Auch einige bekannte Fehler sind immer noch nicht gelöst. Die App zeigt z.B. nicht, wenn man auf veraltete Informationen ein Update machen möchte. Gleiches gilt wenn der Server für einen refresh nicht erreichbar ist. Für mehr als Tickets mit bekannter ID lesen kann ich die App nicht empfehlen.