wenewa

Mit dem wenewa Home Network Support können Internet- und Telekommunikationsanbieter und ihre Kunden Probleme mit dem Heimnetzwerk schnell lösen, weniger Helpdesk-Anrufe einleiten und die Supportkosten erheblich senken.

Die Client-Self-Care-App diagnostiziert Probleme durch Echtzeitmessungen mit einer vollständigen Ansicht aller Netzwerkgeräte, einschließlich derjenigen, die für Back-End-Systeme nicht sichtbar sind. Das beinhaltet:

• Untersuchen von Endbenutzergeräten auf Hardware- und Softwarefehler
• Geräteinteroperabilität, z. Verbindungsprobleme auf älteren Geräten
• WiFi-Stabilitätsbewertungen, z. B. Kanalsuchlauf
• End-to-End-Konnektivitätstests für Internetanwendungen und Remote-Inhalte
• Verbindungsverwirrung, z. B. beim Anbinden oder Verwenden von WLAN-Repeatern
• Als Supportplattform für Smart Home- und IoT-Geräte

Alle Testergebnisse können von Hotline-Agenten über das Backend-Portal abgerufen werden.

App-Ziele

-Selbstservice sowie Remote-Fehlerbehebung bei Problemen im Heimnetzwerk, wobei die Client-Software sowohl als Diagnosesonde als auch als Schnittstelle zu durchgeführten Messungen verwendet wird.

- Verstärkung des Support-Personals mit Diagnosefunktionen direkt vom Endbenutzergerät aus. Dies verbessert den gesamten Prozess mit Daten, auf die sonst nicht zugegriffen werden könnte, wie z. B. der Gerätezustand oder datenintensive Anwendungen.

- Leistung messen und visualisieren. Rufen Sie QoS-Metriken automatisch vom Gerät ab und erweitern Sie diese mit Backend-Daten.

-Benachrichtigen Sie Endbenutzer über Ereignisse oder Probleme, die sich sonst ihrer Aufmerksamkeit entziehen würden. Beispielsweise verursacht ein bestimmtes Gerät eine Netzwerkunterbrechung oder eine unterbrochene Routerverbindung.

-Erlauben Sie den Endbenutzern, ihr gesamtes Heimnetzwerk über eine intuitive Benutzeroberfläche zu verwalten.

Die derzeitige Verteilung von Wenewa kann nur für Inhaber von Demo-Codes erfolgen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Diese App verwendet die Berechtigung für den Geräteadministrator.