VW Financial Services photoTAN

Auch ich kann bestätigen das die Aktivierungsgrafik von einem Samsung A52 NICHT erkannt wird. Dabei sind die Lichtverhältnisse und aus welchem Winkel mit der Kamera auf die Grafik gehalten wird egal. Die Hotline hört natürlich zum ersten mal von dem Problem und schickt nur eine neue Aktivierungsgrafik. Der logischerweise auch nicht funktioniert. Übrigens: mit einem A50 geht es. Wäre aber zu viel verlangt, wenns ich der Support mal melden würde!

Auf meinem nagelneuen Galaxy A52s wird durch die App ein Root erkannt, was aber sicher nicht der Fall ist. Die App verweigert deshalb jede weitere Aktion und ist völlig unbrauchbar. Bis zum nicht funktionierenden Scan komme ich gar nicht. Auf einem uralten Android 6 Gerät läuft die App noch, will aber immer geupdated werden, was aber nicht geht, weil die neue Version nicht mehr kompatibel ist mit Android 6, aber immerhin, noch ist die alte nutzbar und ich bin nicht vollständig ausgesperrt.

Samsung A72. Android 12. Sicherheitspatch vom 01.03.2022. (aktuell) Die Aktivierungsgrafik für das Online-Banking-Verfahren, wird mittels dieser VW-Financial-Services-Photo-TAN-App, weiterhin nicht erkannt. Ein löschen des Caches sowie des Speichers der bordeigenen Kamera, mit anschließendem Neustart des Gerätes, erbrachten keine Verbesserung. Nachtrag: Die Kamera des Gerätes erkennt problemlos QR-Codes.

Ich muss meine Anschrift ändern, weil ich umgezogen bin. Um diese zu ändern muss ich die Foto Tan aktivieren. Dies geht nicht weil ich den Aktivierungs Brief brauche, welchen ich nicht bekommen kann weil ich die Adresse nicht ändern kann. Überweisen kann ich auch nichts weil mein Lastschrift Verfahren abgelaufen ist. Um es neu einzustellen brauche ich, na klar, Foto Tan

Auf meinem Handy lässt sich kein Code einscannen. Im Scanmodus zeigt sich eine Diashow mit mehreren klaren Bildern des Codes, der jedoch nicht erkannt wird. Sämtliche Fotofunktionen sowie das Scannen von QR-Codes laufen flüssig und problemlos, nur bei dieser App klappt es nicht. Die Lösung des Supports: Ein neuer Aktivierungsbrief mit Code, welcher - oh Wunder - nicht erkannt wird.

Beim ersten Start wird man mit folgender Meldung begrüßt: "Die App wurde noch nicht aktiviert! Scannen Sie bitte die Aktivierungsgrafik aus Ihrem Aktivierungsbrief. Um die Aktivierung fortzusetzen drücken Sie anschließend auf "Weiter"." Ich soll also erst scannen und dann auf "Weiter" drücken. Aber womit soll gescannt werden? Mit einer Standard-QR-Code-App? Nachdem ich schließlich ohne zu scannen auf "Weiter" gedrückt habe, ging die App in den "Scannen"-Modus! Wozu dann vorher die verwirrende Meldung? Das Farbmuster wurde schnell erkannt, dafür gibt's immerhin 2 Sterne. Beim zweiten Start der App (v1.1.1) ist sie allerdings auch bei mir abgestürzt... Für Bankgeschäfte sollte man diese App wohl besser nicht verwenden.

Diese App funktioniert einfach nicht. Ich habe sie installiert, und wenn ich sie dann öffne, erscheint die Rubrik 'Aktivierung', und darunter steht: 'Scannen Sie bitte die Aktivierungsgrafik aus Ihrem Aktivierungsbrief.' Und dann ist Schluss. Ich komme gar nicht in den Skan-Modus. Außerdem steht auf dem Bildschirm: 'Um die Aktivierung fortzusetzen, drücken Sie anschließend auf "Weiter". Wenn ich nun auf "Weiter" klicke, erscheint auf meinem Display ein weißer Balken mit dem Wort 'Scannen'. Das müsste wohl der Skan-Modus sein, aber statt zu scannen wird das Display zunächst ganz schwarz, und dann erscheint wieder der normale Bildschirm mit meinen Apps, und die photoScan-App ist wieder geschlossen. Eine kleine Weile ist dann mein Smartphone komplett blockiert, doch dann löst sich die Blockade wieder, als wäre nichts geschehen. Ich habe die App deinstalliert, das Handy aus- und wieder eingeschaltet, die App neu installiert und wieder geöffnet, doch ich kam und komme wieder nicht in den Scan-Modus.

Die schlechteste App, die ich je erlebt habe. Es ist eine Frechheit, so ein Ding für den Geschäftsverkehr überhaupt freizugeben. Der Scan der Bildschirmgrafik zur Aktivierung der App funktioniert bei mir gar nicht, obwohl die Grafik des Aktivierungsbriefs einwandfrei gescannt wurde. Am Scanner liegt es also nicht ! Ich werde lieber mein Konto kündigen als so einen Schrott für Transaktionen zu verwenden !!! Viele Banken verwenden Apps zur Tangenerierung - aber dort funktionieren sie wenigstens und sind bedienfreundlich, wenn sie zur Nutzung freigegeben werden.

Die Aktivierung hat mit leichten Hindernissen geklappt. Die automatische Berechtigung für die Kamera hat die App abstürzen lassen. Nachdem ich die Berechtigung manuell vergeben habe gab es keine Probleme. Es ist erforderlich mehrere Konten mit einer App steuern zu können, da ich mir nicht für jedes Konto ein eigenes Smartphone zulegen möchte. Der Ansatz an sich ist sonst sehr gut; gerade deshalb, weil ich im Haus keim Handy-Empfang habe und ich nicht das Lesegerät kaufen möchte.

...es gibt in der App eben keine Pinfunktion und meine Frage war: wann kommt die??? ..die App funktioniert gut, aber, wann kommt ein PIN, damit Unbefugte nicht ohne Weiteres die TAN Freigabe verankassen können? ...

Richtig schlechte und unnötig komplizierte App. Nach einer gewissen Zeit kann man sich nicht mehr mit ihr anmelden. Die App möchte wieder aktiviert werden, obwohl das natürlich schon gemacht wurde. Nach Telefonat mit der Hotline, erfuhr ich, man muß sie dann deinstallieren und neu installieren. Grund: Die App "merkt" sich vergangene Logins. 🤔Und funktioniert dann nicht mehr. Das sei für eine App normal. 😂Ich habe noch 2 Apps für Online banking, die haben dieses Problem nicht.

Glückwunsch zu meiner ersten 1Stern Bewertung. In regelmäßigen Abständen soll ich immer wieder das phototan-Verfahren aktivieren, ansonsten kann ich mich nicht einloggen. Diese Anmeldung habe ich jetzt bestimmt schon 4mal durchgeführt. Auch zwei Telefonate haben nicht den erwünschten Erfolg gebracht. Das gesamte Aktivierungsverfahren ist unübersichtlich und unnötig kompliziert. Bei der Deutschen Bank und der DKB funktioniert alles problemlos und wirkt ausgereifter. Android Version 10

Push TAN läuft nicht zuverlässig genug. Manche TAN kommt nicht auf der App an. Es spielt auch eine Rolle ob die App schon offen ist oder geschlossen ist. Ob man vorher schon eine angefordert hat oder nicht. Das muss besser werden. Siehe Wettbewerber VR Banken. Da läuft das flüssiger und in Echtzeit. Nachdem ich drei Mal die Überweisung neu eingeben musste hab ich dann wieder gescannt.

Selten etwas so dämliches wie dieses System erlebt. Das System ist so sicher, dass man als Endkunde keinen Zugriff auf seine eigenen Konten hat. Die PhotoTan App muss man in der Banking App hinterlegen. In die Banking App komme ich aber nur mit einer PhotoTan. Naaa, Fehler entdeckt? Wenn das Update nächste Woche keine Besserung bringt, werde ich alle Konten kündigen und die Bank wechseln. Danke für eine Stunde erfolgloses Herumärgern.

Diese App funktioniert einwandfrei und tut was sie soll! Natürlich braucht man den Aktivierungs-Brief dazu...aber das dürfte ja selbstverständlich sein?! Wie gesagt, seit erstmaliger Aktivierung nicht ein einziges mal Probleme gehabt...auch nicht bei Telefon- Wechsel. Man muss nur beachten, dass man den (Aktivierungs)- Brief gut aufbewahrt. Ansonsten muss sich einen neuen bestellen...was aber auch nicht lange dauert bis er da ist👍🏻

Die App ist super. Allerdings kann ich mich seit neuestem nicht mehr einloggen. Wenn ich den Fingerabdruck versuche, oder mein Passwort eingebe, erhalte ich die Fehlermeldung: "Unerwarteter Fehler". App und/oder Smartphone neu starten hat auch nicht geholfen. Ich bin auf Android 9 mit Samsung UI (Galaxy S8+)

Hier das Gleiche. Nach erster Aktivierung, meldet die App jetzt noch nicht aktiviert zu sein. Auf das Konto konnte nicht mehr zugegriffen werden.. Nachtrag: Mit einem anderen Smartphone hat die Aktivierung ohne Probleme funktioniert und ich komme wieder an mein Konto. (Beide Android 9). Den zusätzlichen App-Pin finde ich übertrieben. Sollte zumindest optional sein. Bewertung erhöht... Auch mit dem ersten Smartphone funktionierte jetzt die Aktivierung als neues Gerät...

Wozu diese app außer zur Aktivierung dient, ist mir schleierhaft. Völlig praxisfremd programmiert ist das Erkennen der Aktivierungsgrafik. Nach Druck auf "weiter" wird sofort die Kamera ausgelöst und fotografiert, was zufällig vor der Linse ist. Im vierten Versuch der kompletten Anmeldeprozedur (Smartphone auf Stativ, mit Kamera-app ausgerichtet) endlich erfolgreiche Aktivierung mit erarbeiteten know-how für das Erkennen vom Bildschirm.

Die App ist echt ein Witz. Mehrfache Abstürze des Handys, die erst nach manueller Freigabe der Kamera aufhörten. Bei der Aktivierung im Online-Portal, wurde die letzte Aktivierungsgrafik garnicht erst angezeigt und damit konnte die Aktivierung im Handy nicht abgeschlossen werden. Dier App wollte aber auch nicht aufhören zu scannen. Erst nach dem löschen der angefangenen Aktivierung auf dem Handy. hörte der Scann-Vorgang auf. Ein erneuter Start zur Aktivierung im Online-Portal ist nicht auffindbar Keine vertrauenswürdiger Vorgang für ein Online-Banking :-(

Eigentlich prima, funktioniert (fast) wie bei anderen Banken auch zur Generierung von TANs recht gut. ABER: nur für ein Konto. Wenn ein Gerät für mehrere Konten verwendet werden muss: Fehlanzeige. Aber deswegen bestelle ich doch nicht ein separates Gerät!? Sorry, da ist es wohl einfacher, das andere Konto anderswo zu eröffnen ...

Nichts geht mehr mit dem neuen Ablauf. Telefonische Kontaktaufnahme ist wegen Überlastung nicht möglich, man fliegt direkt nach einer Ansage raus. Auf E-Mails gibt es keine Rückmeldung. Nachtrag: 1)Photo App aufrufen 2) auf die 3 Striche links oben tippen 3) Einstellungen 4) Aktivierung löschen 5) löschen bestätigen 6) eine neue Aktivierung durchführen wie von VW beschrieben. Es kann so einfach sein.....

Null Sterne, geht aber leider nicht! Nach dem Update ist kein Login mehr möglich, App soll deinstalliert und neu installiert werden dann soll es wieder funktionieren! - Macht das bloß nicht!!! - Konto wird gesperrt und man Kann in der Hotline-Hölle schmoren und sich ein neues Passwort per Post zusenden lassen !!!! PER POST!!! Sagt mal, geht's noch - Ihr verwaltet mein Geld, das ist kein Kinderspielplatz für Möchtegernprogrammierer!

Vor einigen Wochen habe ich die App erfolgreich installiert und auch nutzen können. Nun wollte ich gestern etwas bezahlen, komme aber nicht mehr in die App. Erst war der Scan zur Aktivierung nicht mehr vollständig, wo ich schon nicht weiter kam. Der noch nicht ausgeschlafene Kundendienstmitarbeiter bei der Störungshotline hatte auch keine Idee und nun geht gar nichts mehr. Sofort beim Öffnen der App stürzt sie ab. Ganz toll. Kann ja wohl nicht sein.

Wollte mich heute mal wieder nach längerer Zeit im Online Portal anmelden (bisher mit Kundennummer und Passwort möglich). Heute sollte ich zusätzlich mit mit der Photo Tan eine Tan generieren und diese zum Anmelden eingeben. Da ich die Photo Tan App bereits vor mehreren Wochen aktiviert und auch schon ein paar mal benutzt hatte, dachte ich kein Problem. Aber weit gefehlt, die App sagte mit plötzlich, dass sie noch nicht aktiviert worden wäre und ich die Aktivierung erneut durchführen sollte. Für eine Neuaktivierung muss man sich jedoch im Online Portal anmelden, welches aber ohne die App und einer damit erzeugten Tan anscheinend nicht möglich ist. WTF. Wie soll man denn bei einen Handy Wechsel oder einem Defekt des Gerätes die Aktivierung erneut durchführen, wenn es keinerlei Möglichkeit gibt, eine Neuaktiverung ohne Erzeugen einer TAN anzustoßen?

2 Sterne weil bei mir das Einrichten und Bedienen geklappt hat. 3Sterne Abzug für ein Verfahren, das komplizierter nicht sein kann: Zum Einloggen wird zunächst die Kundennummer (die Möglichkeit, eine Änderung auf z.B. meinen Namen vorzunehmen, habe ich nicht gefunden) und das Passwort abgefragt. Dann muss mit der photoTAN-App die angezeigte Grafik gescannt werden. Diese muss mit einer PIN bestätigt werden. Die dann erzeugte Nr. eingeben. Erst jetzt ist man im Konto. *kopfschüttel*

Wer denkt sich sowas eigentlich aus? Die App funktioniert, aber wenn man sie einmal geöffnet hat, dann gibt es keine Möglichkeit zum Beenden. Mit "zurück" blättert man zum Anfang und landet irgendwann bei der (Neu)aktivierung. Man muß die App wirklich über den Taskmanager "killen", wenn man fertig ist.

Das ist doch wohl das letzte. Bekomme immer wieder die gleiche TAN und kann mich nicht einloggen. Anruf beim Service: alles neu installieren, neue Zugangsdaten ect. Gemacht getan und damit komplett vom Konto ausgesperrt da eine Anmeldung ohne phototan nicht möglich ist. Super, kann zu der App nur gratulieren.

Ich habe bisher diese App noch nicht benutzt, da ich diesen Eröffnungsbrief noch nicht erhalten habe, aber was mir beim Starten der APP aufgefallen ist, dass der sogenannte Landscape Modus für Tablets nicht geht. Inzwischen wurde der Landscape-Modus realisiert, vielen Dank dafür, jetzt müßte es nur noch in der Banking-App funktionieren! Ich werde die VW-Apps ausschließlich auf dem Tablet nutzen, da alle Handys von Microsoft sind. Der Landscape-Modus bedeutet, nutzen auch im Querformat! Liebes App-Team vielleicht könnten Sie das in Kürze realisieren, da das Gedrehe des Tablets mit Tastatur einfach nur umständlich ist! Danke

Nachdem dann nach einer Woche endlich der Brief mit dem Einmalpasswort kam, konnte ich die Photo-Tan-App neu registrieren. Dennoch nur ein Stern aufgewertet, da Service nicht vorhanden und es jetzt sogar eine 4fach-Autentifizierung ist Kundennr, Passwort für Homepage, Pin in der App, tan aus der App für die Homepage. Das geht bei meiner Hausbank besser, da reicht ein Klick in der App. Wegen der Verzögerung während der Problemwoche werde ich mein Geld auch wohl woanders unterbringen.

Wollte mich nach einer Weile mal wieder ins Online Banking einloggen und sollte dafür eine Grafik einscannen. Die App hat aber behauptet sie wäre noch nicht aktiviert. Hat sie wohl vergessen, dass ich das schon gemacht habe. So stand ich vor dem Problem das viele Leute haben: Man benötigt die App um ins Online Banking zu kommen und das Online Banking um die App zu aktivieren. Lösung: In der OB Maske auf 'neues Gerät hinzufügen' klicken dann klappts. Sehr kompliziert. Edit: im Moment besser.