VIACTIV Krankenkasse

Ich verwende die App bereits seit einiger Zeit und fand sie anfänglich sehr gut. Leider es seit einigen Monaten der Fall, dass ich keine Dokumente mehr fotografieren und hochladen kann. Auch die Kontaktaufnahme mit dem digitalen Support führte lediglich zur Aussage, dass es ein temporäres Problem sei, welches innerhalb weniger Stunden von selbst wieder verschwinden sollte. Dies ist definitiv nicht der Fall und die App daher nur eingeschränkt nutzbar.

Die App erfüllt ihren Zweck. Aber den Upload von Dokumenten, für mich eine zentrale Funktion, empfinde ich als extrem umständlich. Beifügen von bereits auf dem Gerät vorhandenen Dokumenten? Nicht möglich. Man muss diese ausdrucken und abfotografieren. Und wenn man zwischendurch in einer anderen App etwas nachschauen muss, reicht es nicht, sich neu anzumelden. Nein, man muss in den Einstellungen von Android einen Stopp erzwingen, um wieder in den Dialog zu gelangen. Nächstes Mal wieder per Post!

Dokumentenupload sehr unbefriedigend, trotz etlicher hochgeladener Dokumente Postfach leer. Auch die versprochene Bestätigungs-Email zu den hochgeladenen Dokumenten kommt nicht an. Bei den persönlichen Daten kein Einblick in den bestehenden Datensatz, es lassen sich quasi nur per "Blindflug" die Änderungen (so es denn welche sind...?) eintragen. Die App hat zwar gute Ansätze, es ist allerdings noch SEHR viel Luft nach oben. FAZIT: Bisher zwar gut gemeint, aber nicht gut gemacht...!!!

Praktische App, um bspw. die Krankmeldung hochzuladen. So spart man sich Zeit und Geld. Die App gibt beim Scannen Tipps bezüglich Entfernung oder Ausrichtung des Handys um ein optimales Bild zu erhalten. Eine Verbesserung sollte aber gemacht werden: Nachdem man das Bild hochgeladen hat erhält man zwar eine Eingangsbestätigung per Email, sieht aber nicht WAS man hochgeladen hat. Hier sollte entweder das Erzeugte Bild mitgeschickt werden oder zumindest ein Link zum Viactiv-Server.

Handling der App ist recht schwierig. Wenn sich beim einreichen von Rechnungen das Display abschaltet dann muss man nach dem Einschalten sich wieder bei der App anmelden und alle bisher gemachten Bilder sind weg und man kann erst nach erneuten starten in den Rechnungsmodus. Warum kann man keine Rechnungen als PDF einreichen? Es soll ja Papier gespart werden. Eine Kommentarfunktion wäre auch nicht schlecht, so könnte man schon vorher Probleme oder Nachfragen klären.

An sich ganz gut, allerdings fehlen noch so ein paar Grundfeatures. So ist es z.B möglich zwar die Kontaktdaten etc zu ändern, allerdings wird einem nirgends die bislang hinterlegten Daten angezeigt. Dies sollte schon da sein bzw. Man loggt sich halt ein und fühlt sich von der App nicht angesprochen, da nirgends ein Name der Versicherten Person steht. Um eine schöne Visualierungsidee einzufügen Vllt eine digitale Chipkarte noch dazu. Und eine Übersicht der eingereichten Dokumente

An sich eine sehr übersichtliche App.👍 Nur schade ,daß es bei hochladen oft Probleme gibt ,sodass man es öfter probiert die Dokumente zusenden. Und aufeinmal sind die Dokumente 5x gesendet 🙈. Ebenso sieht man keinen Bearbeitungsstand oder so in der App. Bei einer anderen App dieser Art ,werde ich über jeden Schritt etc in der App informiert und sehe den Bearbeitungsstand.

Kein Stern! Ich bin von viactiv überrascht! Darüber, wie schlecht der Service bzgl. dieser App ist ... und offenbar bleibt. Vor 2 Monaten hieß es, die von mir gemeldete Fehlfunktion (Bildaufnahme zum Hochladen eines Dokuments funktioniert nicht) sei schon bekannt und würde bereits bearbeitet. Ich müsste erst nochmal den üblichen Postweg weiter nutzen. Wer glaubt, es gäbe eine Rückmeldung...? Heute wieder mal App neu installiert... der Fehler ist immer noch nicht behoben. Fortschritt??

Der größte Mist! Die App stürzt seit Wochen ab, wenn ich einen Beleg fotografieren will, um ihn einzureichen. Anfangs wurde gesagt, es liege an der fehlenden Kompatibilität mit Android 9, in der Nacht kam nun endlich das eigentlich bereits für Mitte März angekündigte Update. Das Ergebnis: Die App stürzt immer noch ab. Und sowas im Jahr 2019! Welchen Mehrwert bietet das Progrämmchen? Werde jetzt wieder den Postweg für meine Belege bemühen, ganz old school. Das funktioniert wenigstens.

App runtergeladen, Anmeldeda. eingegeben, alles funktionierte. Erneute Anwendung nach zwei Wochen, App beendet sich dauerhaft nach Eingabe der Anmeldedaten. App wird noch geöffnet, die Reiter werden für ein paar Sekunden angezeigt. Zweimal zeigt die App, Daten werden geladen, bitte warten, an und schließt sich. Feedback abgegeben, wie im Fehlerbericht angezeigt wurde, zudem eine Email an die Viactiv mit Fb geschickt. Rückruf der Viactiv beko. und geholfen, toller Service! :-) App ohne Funktion

Ich habe die App installiert, um Dokumente abfotografieren und elektronisch an Viactiv schicken zu können und mir somit den Weg zur Post und das Porto zu sparen. Das hat in den letzten Jahren ein oder zwei Mal geklappt, seit August 2020 funktioniert das leider nicht mehr. Statt das zu fotografierende Dokument anzuzeigen, bleibt das Display meines Samsung A7 (2018) schwarz. Also müssen Dokumente doch wieder per Post verschickt werden. Für mich ist die App somit komplett nutzlos.

Dokumentupload funktioniert nicht richtig. Mehrere Seiten fotografiert und jedesmal gespeichert und vor der Übertragung könnte ich alle Seiten sehen. Nach der Übertragung wurde nur eine Seite im Postfach abgelegt. Die App ist somit mit der wichtigsten Funktion nicht brauchbar. Zwei Sterne gibt es für den allg. Aufbau des Apps.

Im Juli gab es wohl schon Registrierungsprobleme bei der App. Trotz angefordertem Benutzernamen und Aktivierungscode kann man sich auch aktuell leider nicht anmelden, Error Code 12. Die Probleme sind wohl bereits bekannt, da es lt. Telefonat mit der KK mehrere Kunden betrifft. App deinstalliert und neu installiert, gleiches Problem. Sehr schade, wenn es funktionieren würde, wäre die App sicherlich eine tolle Sache.

Obwohl schon die Voraussetzungen für die Registrierung vergleichsweise kompliziert gestaltet sind - man muss sich zuerst Benutzername und einen Aktivierungscode per Post zusenden lassen - ist eine Registrierung in der App nicht möglich. Sie wird immer im letzten Schritt mit Fehlercode 12 abgebrochen. So macht die App wenig Sinn... Nachtrag: Mit neuen Zugangsdaten hat die Registrierung nun funktioniert und auch das Einreichen von Rechnungen funktioniert einwandfrei.

Ich habe bis dato nur gute erfahrung gemacht. Ob Dokumente oder AU einreichen über die Kamera kein Problem. Das einzige was bei mir nicht geht, ist der abruf von Dokumenten was laut Service an der App liegt. Für mich kein Problem da die Dokumente dann per Post kommen und ich sie ausgefüllt per kamera app zurücksende. Auch dafür wird es früher oder später eine Lösung geben.

Erst hat die App einen guten Eindruck gemacht , recht einfach und übersichtlich , dann wollte ich ein Dokument hochladen , die ersten 3 Fotografierten Seiten fehlen im Postausgang , nur eine die nutzlos ist wurde übermittelt , bei nächsten Versuch , stürzte die App immer wieder ab , sobald man die Dokumente fotografieren wollte , also so nützt mir diese App garnichts , ich hoffe die klemmt sich mal jemand hinter das Problem und macht die App benutzbar , so ist sie nur Speicherplatz Verschwendung

*edit* nach anfänglichen Schwierigkeiten, funktioniert die App nun. Allerdings kann man Fotos einreichen und keine Dokumente als PDF hochladen, dass muss dringend geändert werden. Zudem finde ich sinnlos, dass es eine zweite App als digitale krankenakte gibt. Es muss eine App für alles geben

Die App meiner vorherigen KK war um Welten besser! Es gäbe einiges aufzuzählen, doch was mich z.Zt. am meisten nervt: Warum gibt es nur die Funktion Anhänge abzufotografieren?! Man kann keine Datei hochladen! Soll ich die Datei erst ausdrucken um sie dann abzufotografieren? Dann kann ich ja auch gleich zurück in 80er und ein Fax schicken...

Seitdem ich mein Smartphone gewechselt habe kann ich die App nicht mehr nutzen. Es wird immer angezeigt, dass ich die App scheinbar zum ersten Mal benutze und mich registrieren soll. Die Unterlagen dazu habe ich noch, nur bei dem Schritt mit der PIN Vergabe bricht es immer ab.

Unbrauchbar... Beim abfotografieren einer Krankmeldung würde die an sich zwar erkannt, aber die App kann offenbar die Kamera nicht richtig nutzen, es entstehen nur komplett unscharfe Fotos. In JEDER anderen App gibt es keine Probleme, das liegt weder am Smartphone noch an der Kamera, sondern einzig und allein an der echt schlechten App. Schade, ich habe gehofft, ich könnte mir das Versenden per Post sparen.. ich kenne viele andere Krankenkassen, bei denen das schon seit Jahren funktioniert....

Ich habe die app auf meinem neuen Handy installiert und kann mich nicht anmelden. Trotz Registrierungscode. Nachdem ich ein Passwort eingebe, erhalte ich die Error Meldung 39 Leider kann ich nirgends nachvollziehen was das bedeutet. Ich habe die app bereits 2x deinstalliert und neuinstalliert 😞leider ohne Erfolg

Jedesmal, wenn ich die App nutzen will, was vll. zweimal oder dreimal im Jahr vorkommt, funktioniert es nicht. Jedesmal scheinbar nur mit neuer Registrierung und dann wieder Codes per Post anfordern. Keine Ahnung wieviel Post ich schon von Euch habe nur wegen dieser App. Katastrophe, eine einzige Katastrophe das Teil.

Das fotografieren der AU ist (wenn man alles richtig macht) sehr einfach. Auch andere Dinge kann man mit der App sehr einfach und schnell erledigen. Sicherlich gibt es irgendwo noch Optimierungspotenzial, aber immerhin eine Krankenkasse, die einen digitalen Service anbietet.

App installiert, mich registriert, aller erforderlichen Berechtigungen erteilt. Trotz Neustart etc kann ich keine Dokumente fotografieren und hochladen. Es erscheint lediglich ein schwarzer Bildschirm mit dem Namen Dokumente und einem Blitzsymbol. Zudem in der Mitte des Bildschirms ein kleiner quadratischer Rahmen.

App funktioniert nicht mehr. Plötzlich war anmelden nicht mehr möglich. Nun müsse ich mich neu registrieren, was aber nicht funktioniert. App ist somit komplett unbrauchbar geworden.

Ich benutze die App seit ca. einem Jahr, um alle 2 Wochen Dokumente schnell zur Bearbeitung vorzulegen. In diesem Jahr ist es mehrfach vorgekommen, dass die App nicht nutzbar war. Ständig müssen neue Daten zur Registrierung beantragt werden. Das dauert eine Woche. Für mich heißt es wieder lange Wege und warten auf mein Geld. Wenn man schon fortschrittlich arbeiten möchte, muss man die Zugangsdaten auch nach dem Ausfall der App nutzen können. In diesem Sinne vlt. überarbeiten. 0 Nutzen=0☆

Eigentlich eine relativ gute App.. Jedoch stürzt diese bei mir seid geraumer Zeit immer wieder nach dem anmelden ab. Hab diese dann deinstalliert und neu installiert jetzt kann ich mich gar nicht mehr anmelden.. Das einzige was ich zu bemängeln hätte wäre das dass man sich immer wieder einen neuen Registrierungsbrief anschaffen muss sobald entweder ein Geräte Wechsel stattgefunden hat oder wenn die App deinstalliert und wieder installiert wird aber auch wenn das Gerät nur zurück gesetzt wurde

Das ist eine sehr gute App. Wollte gerade aber was schauen und kam trotz richtigen Passwort nicht rein und das mehrfach. Ansonsten habe ich keine Probleme mit der App. Bin auch so mit der Krankenkasse sehr zufrieden. Egal ob Telefon oder im Kundencenter alle immer sehr freundlich und hilfsbereit.

Die kriegen es einfach nicht hin. Verstehe nicht, wie man eine App veröffentlichen kann, die überhaupt nicht funktioniert. Das Hauptproblem ist die Registrierung. Immer wieder Fehlercode 12. Habe es schon bei denen reklamiert. Seit Wochen keine Änderung. Zieht die App endlich aus dem Store zurück. Besser keine App, als eine die nicht funktioniert. Erspart euch die Antwort mit dem Support. Den habe ich schon kontaktiert. Ergebnis = 0,0 Nachtrag am 25.11.21 Na das ist doch endlich mal eine Aussage

Nach der Registrierung funktionierte die App einwandfrei. Rechnung fotografiert, abgeschickt, fertig. Jetzt hat die App mich beim Einloggen immer wieder sofort "rausgeschmissen". Deinstalliert, neu installiert, mit den vorherigen Zugangsdaten angemeldet, Fehlermeldung. Das ist mir echt zu umständlich jetzt wieder neue Zugangsdaten anzufordern. Dann halt wieder per Post Rechnungen etc einreichen. SCHADE