Unitymedia Kundencenter

Der Chat funktioniert seit ca. 2 Wochen nicht mehr. Nach mehrfacher Nachfrage wurde mir von Unitymedia empfohlen den Cache zu leeren, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Funktioniert immernoch nicht. Immer wenn ich in den Chat gehe, stürzt die App komplett ab und startet sich neu. Bin es leid mich dauernd beschweren zu müssen ohne Ergebnisse. Problem besteht weiterhin!! (3 Monate später) Ok. Der Chat funktioniert wieder. Zumindest einseitig. Denn eine Antwort bekommt man nicht.

Ich weiß echt nicht warum ich zu unitymedia gewechselt bin. Das kann nicht sein, dass das Internet so oft nicht funktioniert. Und natürlich genau dann wenn ich von der Arbeit komme und endlich mal entspannen will... muss man sich erst mal wieder aufregen. Also ich mach das nicht mehr mit. komm heim und kann nicht mal meine Serien schauen und es ist nicht das 1.oder 2.mal es ist einfach andauernd so. also mein Vertrag wird definitiv nicht verlängert! Beim Geld abbuchen gibt es aber keine Störungen

Die App funktioniert wie bei vielen anderen auch bei mir nicht. Auch bei mir bleibt der Bildschirm des S9+ türkis blau und nichts passiert mehr. Screenshot nutzt nichts, denn ich hatte ja nicht mal die Chance mich einzuloggen! Mehrfach deinstalliert und neu installiert - ohne Erfolg. E-Mail an Kundenservice erfolgte. Leider ist bei Unitymedia nicht nur die App und der Kundenservice schlecht - auch die Hardware (Connectbox) ist mies und das Internet instabil! Ich werde wieder wechseln sobald das möglich ist. Unitymedia ist leider eine Katastrophe!

Die App wird immer schlechter. Vom Funktionsumfang geht sie so, ABER: Sie verliert häufig die Zugangsdaten so das man sich neu einloggen muss. Die angezeigten Infos sind auch ungenügend. So werden Kosten angezeigt deren Herkunft oft nicht nachvollziehbar ist (kann jedoch auch an UM selber liegen). Ich musste leider feststellen das UM bei einigen Rechnungen zu meinen Ungunsten (zu viel) abgerechnet hat. Eine entsprechende Gutschrift ist im Rechnungsbereich natürlich bisher nicht aufgetaucht.

Ständig muss man sich neu einloggen, ausserdem läuft die Störungsseite auf einen Fehler, statt schneller Hilfe bei Störungen ist man erst richtig genervt von der App. Heute habe ich den Störungshelfer erneut benötigt. Nach dem alles Mögliche durchgeklickt werden muss kommt ganz am Ende die Meldung, dass der Störungshelfer gerade nicht verfügbar ist. Weiterhin biete die App keine Unterstützung bei Störungen.

Also einige Komentare kann ich wirklich nicht nachvollziehen 😅.Auf meinem Samsung Galaxy S8 läuft alles super, innerhalb von Sekunden war ich on, alles schön übersichtlich gestaltet, man kann sich nicht verirren und kommt leicht von einer Seite auf die andere.Für 5⭐ würde ich mich freuen wenn man die Vertragsinfos nochmal in der App einsehen kann, zb.Verlängerung oder ich als Neukunde, ab welchen Monat ich zahlen muss und die dazugehörigen Rechnungen. Dann gibt es auch 5⭐.

Funktioniert jetzt wieder alles. Nach Kontaktaufnahme wurde mir mitgeteilt, dass man das Problem kennt und dran arbeitet und dass es ein hartnäckiges Problem ist. Kurze Zeit später kam ein Update und seitdem kann ich das wieder nutzen 😀. Hier melden einige, dass man sich immer neu anmelden muss. Ist bei mir nicht der Fall. Die App hat alles, was man braucht.

Die App spiegelt den Unitymediankunden Service wieder. Kann die App auf meinem Huawei Mate 20 pro öffnen aber dann erscheint nur ein farbiger Bildschirm und das wars. Sprich die App kann nicht verwendet werden. Auch Neuinstallation und Neustart des Handys haben kein Erfolg gebracht Selbst ein Stern ist zu viel. Habe sowas noch nie von einer App erlebt.

App bzw. Chatbot funktioniert ähnlich unzuverlässig wie Internet. Interessanterweise funktioniert Support immer dann besonders schlecht (Verbindungsaufbau...), wenn man über Mobilfunk eine Störung melden will. Ein Schelm, der böses dabei denkt Fazit nach drei Wochen Unitymedia: es war ein großer Fehler zu wechseln.

Tut was die App soll. Habe sie auf mehreren Android Endgeräten installiert und habe weder beim einloggen oder nach längerer Nutzung Probleme mit der App gehabt. Auch wenn ich mal die ROM auf dem Smartphone ändere und das Backup wiederherstellen, läuft immer noch alles. Kann leider die anderen Rezensionen nicht nachvollziehen. Klar, der erste Start (Ihre Daten werden geladen) dauert immer. Aber die 10-15 sec warten ;) Ist ähnlich wie bei der Vodafone Mobil App.

Bisher eigentlich ganz nützlich, vor allem um Kontakt mit dem Support aufzunehmen. Allerdings funktioniert nun nicht einmal mehr das. Sobald ich den Kontakt aufrufen will stürzt die App ab. Auch eine Neuinstallation hat nicht funktioniert. Das Problem besteht nun schon seit mehreren Wochen. Bitte beheben!

"Die Daten werden geladen.....bitte warten Sie" weiter wird mir nichts angezeigt 😣 Update: Leider ununterbrochen bereits seit mehreren Tagen, ohne einen Kommentar von Unitymedia 🤔 😫 Edit: Danke f. d. Antwort, habe Euch aber bereits eine Mail mit Screenshot und nähere Angaben (Neuinstallation brachte nichts) geschickt. Bisher unbeantwortet. EDIT Okt.2019: Wieder geht die App nicht zu öffnen; nur hellblaues Bild. Ihre Antwort: "Ein Bug" Bestimmt schon seit 2 Wochen 😡 EDIT: Auch 2022 noch :-(

Keine Nutzung möglich, kein Login möglich, alles was mach dem Start der App kommt ist ein komplett weißer Bildschirm. Neuinstallation schafft auch keine Abhilfe. Wird von Vodafone genauso wenig gepflegt wie die Kunden.

Leider muss man einen Stern geben... Einen schlechteren Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Techniker-Termin wird über Tele-Union abgewickelt. 4 Termine....3 mal wurde ich versetzt und erst nach 4 Stunden telefonisch benachrichtigt,dass der Termin platzt. Beim vierten mal hinterlässt der Techniker, beauftragt von Unitymedia, eine unabgedeckte SatDose. Ich müsse mir die Abdeckung selbst besorgen :-( Unitymedia interessiert sich einen Dreck dafür und unternimmt nichts. Absolut mangelhaft!

Ich habe die App genutzt, um meine Rechnungen einzusehen. Bis dato ok. Nach Smartphone - Wechsel (Android 8.0.0) keine Funktion mehr. Schade. Nach meinen bisherigen Erfahrungen hätte ich 4 * gegeben -- 8.07.19_Es geht wieder. Hat lange genug gedauert. Lustigerweise hat Unity Wochen nicht auf mich reagiert und dann kam heute ein Hilfevorschlag, der überflüssig war! Alles gelöscht inkl. Cache war das erste, was ich zur selbsthilfe gemacht habe! Ihr habt die App aktualisiert, danke.

Grundsätzlich ja in Ordnung diese App. Struktur und Aufbau sind okay, allerdings kann ich meine Rechnungen per Smartphone nicht runterladen trotz installiertem Adobe. Die App wechselt dann plötzlich zu einer gänzlich anderen App die überhaupt nicht geöffnet war/ist. Das ist nicht zufriedenstellend.

Rechnung werden nicht geöffnet. Obwohl PDF usw. Installiert ist öffnet sie keine Rechnung. Bin extra vom ehemaligen UNITYMEDIA 400 auf den 1000 kabel gewechselt. Aber es ist nur schlimmer geworden. Verbindung Abbrüche ohne Ende. Teilweise bis zu 30 Minuten. Hatte bei der Telekom mit DSL 50 weniger Probleme. Vielleicht gehe ich zurück. Es wird nichts besser nur teurer 😡😡😡

Die App hilft mir so viel wie Eiswürfel in der Vorhölle. Der Störungstest scheint unnötig und bietet keine Lösung denn er verweist nur auf die Hotline die iiiiiiimmer belegt ist. Absolut nutzlos. Infos zur Kontaktaufnahme? Jedesmal eine Fehlermeldung, jedesmal! Peinlich hoch zehn. Und das allerbeste, wenn mein WLAN nicht geht( so ungefähr jeden zweiten Tag) kann ich die App nicht Mal abrufen. Rofl, wie komme ich dann an meine Kundennummer? App=nutzlos

Man kann sich nicht in der app einloggen. Nur im Browser. Wenn man auf login klickt bekommt man nur die links zu dieser App, in der app selbst u d wenn man auf login tippt, kommt man nur ohne WLAN auf eine login Seite. Sonst ist man aber dann auch nicht in der app eingeloggt. eure Entwickler sollten mal Nachhilfe bekommen und vorher den Mist auch mal testen. traurig was die Übernahme erzeugt hat. Ein Service der maßlos überlastet ist, und naja was soll man sagen, es ist schade, dass ihr dafür gute Leute von unitymedia geschmissen habt.

Update 01.03.2019: über 9 Monate keinen Zugang zum Kundencenter... Sparen Sie sich die Frage was denn nicht läuft, das wissen Sie ganz genau! Mails werden ignoriert! Habe heute gekündigt!!! 11.12.2018: Nach dem Login erscheint nach wie vor nur: Die von Ihnen gewünschte Seite wurde leider nicht gefunden. Die App funktioniert seit fünf Monaten nicht! Kundenservice schickt bei Reklamation Registrierungslinks die ebenfalls nicht funktionieren... habe seither keine einzige Rechnung abrufen können. :-(

super App, super Anbieter! Bin seit 10 Jahren Kunde und sehr zufrieden. Klar gibt es hier und da Verbesserungspotential, aber alles im allem Top! Da hier die Rezension auch gelesen und ernst genommen wird mal ein Verbesserungsvorschlag: Die Aktivierung der SIM Karte sollte direkt aus der App funktionieren. Ein Link auf eine Seite wie bisher, der mehr oder weniger in einer Sackgasse endet, bringt nichts! Immerhin konnte alles über die Hotline problemlos geklärt werden. Danke!

Viele Updates, abee keine Verbesserung! Ich kann mich entsinnen dass es in einer früheren Version die Möglichkeit gab, sich mit dem Fingerabdruck einzuloggen. Nicht so in der neusten Version. Das geht gar nicht. Die App wird von Update zu Update kontinuierlich schlechter! Das muss man erst mal schaffen.

Hallo Unitymedie Team. Die schlechten Bewertungen kann ich verstehen. Ein Kundencenter ist normalerweise dafür da um Kunden, die bereits ein Produkt gekauft haben, über ihre Vorhandenen Verträge zu informieren. Oder was auch immer nützlich ist, ein Infobereich in dem gezeigt werden kann, ob zur Zeit Störungen vorhanden sind. Es gibt keine Rechnungsübersicht, geschweigedenn den Vertrag den man am Laufen hat. Die Seite macht auch sofort eine Fehlermeldung sobald man sie öffnet. MfG Ein Kunde

Durch die Umstellung von Unitymedia auf Vodafone sind meine Rechnungen des Mobilfunk nicht mehr einsehbar. Eine Aktivierung dazu mittels von ihnen übersandten Code Nummern war nicht möglich. Ich verlange die Kontrolle und Einsicht meiner Daten bei pureMobile über den Kundencenter von Vodafone zu ermöglichen. Man kann es einfach machen oder kompliziert, Sie haben sich für den zweiten Weg entschieden. Das ist nicht kundenfreundlich !

Täglich Abstürze vom Internet, am Wochenende öfter! Hab extra den 1000er Vertrag mit der neuen Fritz!Box, damit das nicht mehr passiert. Aber Pustekuchen!!! Jedes mal muss der Router neu gebootet werden. NERVT TOTAL!!! Telefon steht dann auch still, obwohl es dringend gebraucht wird!!! Bei so einem teuren Vertrag ein absolutes NoGo!!! Bitte ändern sonst geht's zum anderen Anbieter. Update: In der App mehrmals versucht den Kundendienst zu kontaktieren, aber leider erfolglos...

Nach dem Login folgt eine weiße Seite mit Fehlermeldung in Kleinstschrift am oberen Rand, die kaum lesbar ist. Ich habe parallel dazu das Login am Notebook vorgenommen: Es klappt. Zum Test habe ich mich ein weiteres Mal am Notebook eingeloggt: Es kommt die gleiche weiße Seite. "Benutzername oder Passwort falsch." Trotz korrekter Eingabe! Bin dann im Browser eine Seite zurückgegangen und daraufhin in meinem Account-Bereich gelandet! Seltsam. Nachtrag: Erneut hat das LogIn in der App nicht geklappt. Weißer Bildschirm mit Fehlermeldung. Dann startete ich die App erneut und siehe da: Ohne erneutes LogIn war ich plötzlich in meinem Account-Bereich. Ich vermute, das Authentifizierungsproblem ist unabhängig vom Gerät. Via PC und App sehen die Probleme sehr ähnlich aus.

seit Neuinstallation startet die App nicht mehr richtig und bleibt bei einem grünen Bildschirm hängen Ursache war der vorhandene Cache, der musste laut Kundencenter manuell gelöscht werden, dann startet die App wieder korrekt und war wieder nutzbar Ich würde dringend vorschlagen, die App so anzupassen, dass im Fehlerfall der Cache automatisch gelöscht wird Mir ist als Anwender unklar, was ein Cache für einen Sinn für das Programm hat; ich will nur die App nutzen

Ich habe diese App auf meinem Tablet installiert. Alles läuft bisher prima . Dass ich auf meine Produkte nicht zugreifen kann, wird wohl an UM selbst liegen ! Ich hoffe das ändert sich bald, denn sonst wäre diese App eigentlich sinnlos.......... Update : 30.01.19 Auch nach mehreren Telefonaten mit der UM-Hotline habe ich hier nach wie vor das gleiche Problem, wie auf meinem Laptop:Ein Zugriff auf meine Produkte ist nicht möglich, und das seit mehreren Monaten. Sehr sehr schade!

Nicht nur das ständig das Internet spinnt , nein die app funktioniert auf meinem xperia xz3 auch nicht. Ich kann die app zwar öffnen ,aber es erscheint lediglich ein farbiger Bildschirm und das war es dann. Selbst das mehrmalige deinstallieren und wieder installieren ,sowie ein Handy Neustart hat nichts gebracht. Aus diesem Grund nur ein Stern. Und bevor ich es vergesse. Ich wollte meinen Mobilfunk Vertrag kündigen und ich bekomme die Internet Einstellungen für die sim Karte als Antwort.

unregelmäßige unzureicheichende Aktualisierung der Kundendaten. wahrscheinlich wie alles bei Unitymedia Menschliches Versagen oder Desinteresse am Kunden. dennoch nützt ein eine App nichts , die veraltete Daten anzeigt (wenn überhaupt,) (verhält sich wie der Rest von UM , permanent Ausfall der dienste) Ich betreibe für ein Elektronikkonzern Prof. Sport bzw versuche es seit ich UM Kunden bin. :-) War nie so oft offline wie in diesem Vertrag. Wie im Mittelalter. Absolut nicht empfehlenswert.