HVV - Navigation & Fahrkarten für Hamburg

Eine gute und mit vielen Optionen ausgestattete App wird eingestampft. Dafür wird dem Kunden eine von praxisfremden Amateuren entwickelte App aufgezwungen. Mir gefällt weder die Farbgebung, noch die Schriftart. In der alten App war es möglich, einzelne Haltestellen in der Verbindung anzuklicken und es wurden sämtliche Abfahrten von diesem Punkt angezeigt. Diese Funktion kann sogar die DB-App! Für einen Hobby-Busfahrer ohne festes Ziel völlig unbrauchbar. Für mehr Kritik fehlt leider der Platz.

Ein echtes Plus für mich in der alten App war, dass man parallel Verbindungen & Abfahrten suchen sowie eine Fahrkarte kaufen bzw aufrufen konnte. Man konnte problemlos zwischen diesen 3 Ansichten hin und her klicken ohne Daten neu einzugeben. Das ist nach dem Update nicht mehr möglich. Die vorgeschlagenen Fahrtverläufe beinhalten meistens utopisch kurze Umstiegszeiten, falsche Standorte der Haltestellen und es fehlen mir Alternativverbindungen. Von denen ich weiß, dass es sie gibt.

Meine Hauptnutzung der App besteht in der Suche nach Verbindungen. Gesperrte/Verlegte Haltestellen werden als Abfahrtspunkte angezeigt, mir fehlt komplett (was in der alten App ging) die Anzeige, wie pünktlich der Bus/die Bahn ist. Es werden Verbindungen angezeigt, die laut Fahrplan fahren, real aber nicht stattfinden. Ich nutze die App nicht zum Ticketkauf, daher kann ich dazu nichts sagen. Die Updates machen es nicht unbedingt besser, es bleibt gleich schlecht.

Im Gegensatz zu vielen anderen Bewertungen klappt der Ticketkauf über die App bei mir reibungslos. Und das war's auch schon. Extrem nervig und unnötig ist der aufdringliche Hinweis "Ortung aktivieren" bei jedem Start der App. Weiterhin ist die gesamte Farbgebung und Gestaltung der App übertrieben grell und unharmonisch. Und darüber hinaus sind in der App angegebene Fahrzeiten oder Haltepunkte mit der Realität sehr oft nicht kompatibel. Hilfreich und gern genutzt geht anders!

Massive Verschlechterung beim Ticketkauf: Seit kurzem muss ich jeden (!) Kauf eines Tickts über Kreditkarte zusätzlich bei der Bank bestätigen, obwohl der HVV als vertrauenswürdiger Händler registriert ist. Was vorher in wenigen Sekunden erledigt war, dauert jetzt ein paar Minuten. Es ist auch unverständlich, warum man mehrere Zahlungsmittel angeben kann, beim Einkauf dann aber nicht zwischen ihnen wählen und anscheinend nicht einmal das Standardzahlungsmittel selber festlegen.

Bei Entwicklung der neuen App wurde leider der oberste Grundsatz für Design sträflich vernachlässigt: Die Funktionalität sollte immer (!) wichtiger sein, als das Aussehen. Die alte App bot die Möglichkeit, in einem Stadtplan zu schauen, wie die Haltestelle am Zielort heißt. Man konnte diese dann direkt im Stadtplan durch drücken als Ziel festlegen. Es weiß nämlich nicht jeder vor einer Fahrt, wie die Ziel-Haltestelle heißt! Diese Funktion fehlt jetzt! Ein schwerer, struktureller Mangel!

Nachdem die App nach dem Update anfangs aufgrund fehlender Funktionen (insbesondere Route speichern) quasi nicht zu gebrauchen war, sind viele mittlerweile endlich zurück gekehrt. Danke. Schade finde ich allerdings, das man die Reihenfolge der Schnellziele nicht änden kann, ich hätte gerne die Möglichkeit "Arbeit" weiter nach hinten zu schieben. Nervig finde ich noch, dass bei aktivem GPS sofort die Suche gestartet wird und ich meinen Startpunkt erst im zweiten Anlauf ändern kann.

21.10.21: Das neue Design wirkt modern, man muss sich aber erst einmal dran gewöhnen. Mir gefallen die Karten/Maps. Was definitiv fehlt, ist die Möglichkeit, geplante Routen "für den nächsten Tag" zu speichern! 24.03.22: Die wichtige Route-Speichern-Funktion wurde hinzugefügt! Die App wird mit jedem Update wieder funktionstüchtiger! Seit dem vorletzten Update funktioniert allerdings die Einstellung der Uhrzeit nicht mehr, weder digital (gar nicht) noch analog (Ziffernblatt falsch angeordnet).

Leider gibt es noch immer nicht die gewohnten Funktionen, die die vorherige App-Version hatte. So z. B. Favoriten-Verbindungen oder bei der Suche einer Verbindung die Option "über". Wenn man täglich pendelt und weiß, dass es auch andere Optionen, statt der vorgeschlagenen gibt, ist es ärgerlich, jeden Streckenabschnitt einzeln abzufragen. Es ist schon eigenartig, dass eine neue Version weniger Funktionen hat als die altbewährte. Laut Auskunft, würde daran seit Monsten gearbeitet...

An die neue Farbgebung kann man sich gewöhnen. Aber die neue Version ist erheblich schlechter als die alte und im Ergebnis oft nutzlos, denn es fehlen eine Reihe praktischer Funktionen, z.B. die Wege-Option für möglichst wenig Fußweg, es gibt lediglich die Einstellung Rollstuhl, was nicht das Gleiche ist. Sehr oft wird als einzige Verbindung ein langer Fußmarsch angeboten, obwohl es Busanbindungen gibt. Dafür braucht man keine hvv-App. Dafür nur 2 Sterne, vielleicht hilfts zur Verbesserung?

Seit der neuen App gibt's nur Probleme. Erst startete sie nicht, jetzt gibt's ein Mix aus Deutsch und Englisch, es fehlt immer noch das Speichern von Routen und Bedienung ist umständlich geworden. Leider ein Rückschritt von einer guten App zu einer schlechten. Daher 2 Sterne von mir. Update: Sprache geht jetzt wieder. Ich kann nur sporadisch eine aktuelle Strecke merken, da die Pinnadel nicht immer da ist. Routen als Favoriten speichern fände ich besser. Ein Stern rauf.

UPDATE: Halbes Jahr später: Keine Änderung... Vermisse die alte App. Schönes neues Outfit....das wars dann auch. Verbindungen können nicht mehr aktualisiert werden. Man kann nur noch die komplette Suche aktualisieren. Zudem werden keine Zeiten der Zwischenstopps mehr angezeigt. Man kann also auch nicht überprüfen ob der Bus in dem man sitzt gerade pünktlich ist. Insgesamt ein großes Downgrade. Es werden quasi nur noch die Funktionen geboten, die auch Google maps auch schon kann...

Nach der anfänglichen Vollkatastrophe, die der Umstieg auf das neue Design war, hat sich mittlerweile einiges gebessert. Zu Verbindungen und Abfahrten werden wieder mehr Details angezeigt, und die App funktioniert schneller und zuverlässiger. Trotzdem überwiegen weiterhin die Nachteile des neuen Looks, so passen durch die Interface-Größe auf gleichen Platz deutlich weniger Informationen, und die einfache Designsprache wirkt teilweise verwirrender, als sie hilfreich ist. Also noch Platz nach oben

Die neue App ist unübersichtlich& nicht bedienungsfreundlich. Bei der alten App konnte ich direkt angeben wo ich starten will, jetzt wird zuerst der Standort verwendet und erst mit zusätzlichen Klicks kann die Starthaltestelle angegeben werden. Das ist nervig und kostet einfach Zeit. Der Plan zeigt keine Fußwege zur Haltestelle an und ist somit auch nicht nutzbar. Zudem sind die Entfernungen völlig verschoben. 25 Minuten von der Elphi zur U Bahn Baumwall? Auch die Strecken ergeben keinen Sinn.

Nicht darauf verlassen, dass die App durchgehend funktioniert. Wenn man dann auf dem Bahnsteig ohne Kleingeld steht und zur Arbeit muss, hat man verloren, wenn die App mal wieder Fehlermeldungen sendet. Die nicht funktionierende App wird nicht wie ein nicht funktionierender Automat bewertet. App somit nur ein Gimmick, das einen leicht 60€ kostet, wenn man sich darauf verlässt. Aber sich auf irgendwas bei der Bahn zu verlassen, ist vermutlich schon blöd...

Als Insider ist mir schon bewusst, dass die ÖPNV-Branche keinen guten Mitarbeiter hat, weil schlecht bezahlt wird. Die Erwartungen an die App waren deshalb nicht groß, aber diese App muss anscheinend ein Azubi gebaut haben. Die Sprache in der App kann nicht geändert werden! Ich habe auf meinem Gerät eine andere Systemsprache als die deutsche Sprache eingestellt, in der App wird alles in der englischen Sprache angezeigt. Was ist wenn jemand nicht der englischen Sprache mächtig ist? Die Sprache in der App kann nicht ausgewählt werden! Note: 6!

Immer noch nicht viel besser als die alte App!!!! Die war super, schnell und vor allem brauchbar. Für meine Planung ist es nicht möglich,die Verbindung zu checken,weil App noch nicht die Sperrung U1 ab27.6 integriert hat. Und warum sind "erweiterte Verkehrsmittel" nicht wählbar,wenn Zeit+Datum eingegeben? Ich kann also die gesperrte Strecke nicht ausschließen.Bin genervt! Unpraktischer geht's nicht. Ich fahre immer unterschiedlichliche Strecken,BRAUCHE KEIN HOME,ARBEIT ODER SONSTIGEN BUTTON!!!

Seit dem Update gibt es leider viele Buggs und die Oberfläche ist sehr unübersichtlich. Das neue Design sieht außerdem echt billig aus. Meine üblichen Verbindungen werden zum Teil gar nicht mehr angezeigt, obwohl sie noch existieren. Wenn es eine Verspätung gibt, wird oft die ursprüngliche Abfahrtszeit nicht angezeig. Sobald ich eine halbwegs funktionsfähige Alternative gefunden habe, werde ich die HVV-App deinstallieren! Ich bin sehr enttäuscht, da ich bis jetzt eigentlich immer zufrieden war.

Anscheinend kann man keine Übersichtspläne mehr in der App ansehen. Man wird jedes mal auf die HVV Webseite geschickt und darf sie sich als PDF herunterladen. Früher konnte man diese Pläne (U- & S-Bahn, Busse, Nachtbusse) in der App speichern und schnell und auch ohne aktive Internetverbindung abrufen. Schade eigentlich. Das neue Design sieht zwar nett aus, aber deswegen auf all die alten Funktionen zu verzichten war mMn eine sehr schlechte Entscheidung.

Nach kurzzeitiger Verbesserung muss ich nun seid einigen Tagen jeden Ticketkauf über Kreditkarte zusätzlich bei meiner Bank bestätigen, trotz der Registrierung des HVV als vertrauenswürdig. Das dauert schon Minuten, falls es nicht sogar zur Zeitüberschreitung kommt. ABER DIE KRÖNUNG kam dann gestern in der S1: Fahrkartenkontrolle! Trotz Ticketkauf und Bestätigungsgedöns wurde dann, nach ewig langem laden der App, kein Ticket angezeigt. GLÜCKWUNSCH wir haben einen Gewinner! 60 €! Unfassbar! Man kann ja nichts nachvollziehen in der App, nur abgelaufene Tickets werden im 'Verlauf' angezeigt. Ich fahre und bin nie schwarz gefahren! Ersthaft, es gibt wirklich besser Möglichkeiten 2,23 € zu sparen!

Die App ist soweit gut, man kann Adressen speichern und mit der Standort Abfrage ermöglicht es eine schnelle Routenplanung. Doch leider sind die Routen manchmal falsch es werden routen vorgeschlagen die nicht bedienbar sind oder die Berechnung der Umstiegszeit ist auch manchmal falsch/zu kurz. Noch dazu werden mögliche Bus/Bahnen nicht angezeigt weil man dann zu früh an der Haltestelle wäre für den Umstieg. Solche kleinen Fehler könnte man noch verbessern ansonsten ist die App gut.

Leider hat sich die App sehr verschlechtern, das Design und der Aufbau sind Top, doch von Funktionalität her, ist das die schlimmste app die ich kenne, bis jetzt. Bei der alten App, wenn man was gesucht hat, dann wurden Straßen vorgeschlagen die sich in der selben Stadt befinden, bei der neuen App allerdings, wird erst die Umgebung vorgeschlagen und ganz weit unten die richtige Stadt. Ihr greift doch schon auf GPS und könnt die Suche nicht anpassen wie bei der alten App?

Bitte bitte bitte fügt die Pläne/ Karten wieder direkt in die App, dass man schnell Mal auf die Karten schauen kann wie früher. Es ist so nervig jedes Mal in den Browser zu gehen und die Karten rüber zu laden. Ich kann mich nur anschließen, die alte App war um Längen besser durchdacht. Die neue App hat wahrscheinlich ein Autofahrer entwickelt :-) Ich versteh nicht, dass der HVV da nix unternimm und wenn es eine externe Firma mit Steuermitteln finanziert hat ist das ganze schon sehr bedenklich.

Leider wird die App vom Version zu Version schlechter. Einstmals toll hat man nun S Bahn Niveau erreicht. Man hat eine tolle App gegen eine Demo Version ausgetauscht. Linienfahrplan, Haltestellenaushang...alles nicht mehr vorhanden, oder super versteckt. .... oft kennt man die Haltestelle nicht....warum kann man die nicht mehr aus der Karte auswählen? Oder ist auch das nur versteckt?

Inzwischen nervt es wirklich! Ticketkauf in der App ist ein Lotteriespiel. Habe Kreditkarte als Zahlungsart hinterlegt, da Lastschrift aus unerfindlichen Gründen nicht geht. Warum eigentlich nicht? In letzter Zeit will die App bei JEDEM! Kauf eine Bestätigung über MasterCard SecureCode/S-ID-Check, vorher nur hin und wieder. Elend viele Klicks und es klappt auch nur manchmal. Usability 6! Falls es an Logpay liegen sollte, dann schmeißt sie raus und sucht euch jemanden, der sein Geschäft versteht!

Seit dem letzten update lädt die App unglaublich langsam und unvollständig. 3 min., um das gültige Ticket anzuzeigen ist nicht akzeptabel, Verbindungssuche geht auch nicht. Auf meine Frage, ob das bereits gekaufte 9,- € Ticket gültig bleibt, wenn ich die App de- und neuinstalliere, habe ich seit 2 Wochen keine Antwort vom Service bekommen. Vor dem update lief alles gut. So ist es nicht benutzbar, sehr schade. NACHTRAG: nach Neuinstallation ist die App jetzt schneller geworden. Danke.

Die neue App ist sch***e! In allen Punkten schlechter als die alte App, angefangen bei der mehr als umständlichen Bedienung bis hin zu der Tatsache das Verspätungen NICHT mehr angezeigt werden. Wieso man ein funktionierendes System durch eine “unausgereifte Beta“ ersetzen muss entzieht sich mir vollends. Ich will die alte App wieder!

Diese App ist für einen Ortsfremden praktisch nicht benutzbar. Eh ich gefunden hatte, wie man, unabhängig vom eigenen Standort, Ziel und Startpunkt eines Weges eingeben kann... und dann kann man immernoch nicht die möglichen Verkehrsmittel beschränken bzw erweitern... zumindest habe ich das nicht gefunden... Ich musste auch erst die Namen der Stationen auf GooMaps raussuchen... eine eigene Kartenfunktion, wo man Start bzw Ziel anklicken kann, habe ich nämlich auch nicht gefunden... Unpraktisch

Grauenhaft langsam, unübersichtlich und aufgebläht. Man kann nicht einmal die geo location abschalten und einfach fix ne Route suchen, nein, die App wird immer erstmal. blockieren, die location bestimmen, eine Karte nachladen (!!!!!!) und dann irgendwann darf man sein Ziel angeben. In der alten App war das 1 klick und fertig.

Das neue App Design ist verwirrend. Früher war alles besser. Der digitale Ticketkauf ist nervig, denn bei mir bricht er häufig nach der Betätigung der Zahlung ab. Bzw. manchmal sieht es auch nur so aus bräche die App ab, tatsächlich war der Ticketkauf aber erfolgreich. Ich bekomme keinerlei Feedback. Und die Ticketpreise des HVV sind auch blanker Hohn. Gehört nicht wirklich hier hin, ich weiß, aber das fördert leider die schlechte Laune beim Ticketkauf in dieser App.